Questions fréquentes

Non, nos prix « à partir de » n’incluent pas les vols internationaux. Vous avez le choix : les réserver vous-même, avec vos miles ou votre compagnie préférée, ou nous demander de les réserver pour vous. Dans ce second cas, leur prix est ajouté à votre devis et doit être réglé en totalité dès la réservation, car les compagnies aériennes l’exigent. Les vols intérieurs ou inter-îles qui font partie de l’itinéraire, comme en Polynésie, sont en revanche indiqués dans votre devis.

Nous vous la recommandons fortement. Une assurance assistance couvre les frais médicaux à l’étranger et le rapatriement si votre état le nécessite, ce qui est essentiel loin de chez soi. Une assurance annulation vous rembourse, selon les motifs prévus au contrat, les sommes retenues si vous devez renoncer à partir. Avant de souscrire, regardez les garanties de votre carte bancaire : elles existent parfois, avec des plafonds et des conditions précises. Votre interlocuteur peut vous aider à identifier ce qu’il faut vérifier.

À la réservation, vous versez un acompte d’au moins 30 % du prix du voyage, plus la totalité des billets d’avion si nous les réservons pour vous. Le solde est à régler 45 jours avant le départ, et 60 jours avant le départ pour la Polynésie. Vous payez par virement, par carte bancaire ou par lien de paiement sécurisé. L’échéancier figure dans votre devis, pour que vous sachiez dès le début quoi régler et à quelle date.

Oui, Xplore accepte les Chèques-Vacances de l’ANCV. C’est une bonne façon de financer une partie de votre voyage. Signalez-le dès votre demande de devis : votre interlocuteur vous indiquera comment nous les transmettre et sur quelle partie du règlement ils peuvent s’appliquer. Le reste du paiement se fait par virement, par carte bancaire ou par lien de paiement sécurisé, selon l’échéancier prévu dans votre devis.

Oui, et c’est même une très belle façon de découvrir un pays. Votre contact sur place adapte le rythme : des trajets plus courts, des pauses, des hébergements avec piscine ou chambres familiales quand c’est possible, des activités qui parlent aux enfants. Notre catalogue propose par exemple Découverte du Tonkin en famille au Vietnam, et de nombreux autres itinéraires peuvent être ajustés. Indiquez l’âge des enfants dans votre demande : il change beaucoup le choix des étapes, des activités et parfois même de la saison.

Oui. Le voyage de noces est un moment à part, et nos équipes sur place le conçoivent avec un soin particulier : hébergements de charme, moments à deux, rythme détendu, quelques surprises si vous le souhaitez. Le Mexique et la Polynésie sont très demandés, avec par exemple Voyage de noces au Mexique ou Coquillages et noix de coco en Polynésie, mais l’Indonésie, Oman ou le Brésil se prêtent aussi à de très beaux voyages à deux. Indiquez vos dates de mariage et vos envies dès votre demande.

Oui. Tous nos voyages sur mesure peuvent être organisés pour une seule personne. En circuit privatif, vous profitez d’un chauffeur-guide francophone rien que pour vous ; le prix par personne est alors plus élevé qu’à deux, puisque certains frais ne se partagent pas. Nos Départs garantis en petit groupe sont aussi une bonne option pour partir seul tout en partageant le voyage. Dans tous les cas, votre contact reste joignable sur place par WhatsApp, ce qui rassure beaucoup de voyageurs solo.

Consultez votre médecin ou un centre de vaccinations internationales quelques semaines avant le départ, surtout pour les destinations tropicales. Il vous indiquera les vaccins recommandés et les précautions utiles, notamment contre les moustiques. Emportez vos traitements habituels en quantité suffisante, avec leurs ordonnances. Les recommandations par pays figurent sur le site diplomatie.gouv.fr, rubrique Conseils aux voyageurs. Votre contact sur place vous signale aussi les points d’attention sur place : chaleur, soleil, altitude ou eau selon les régions.

Les formalités varient selon le pays, votre nationalité et la durée du séjour, et elles changent régulièrement. Pour une information à jour, consultez la rubrique Conseils aux voyageurs du site diplomatie.gouv.fr, qui fait foi, ainsi que la fiche pratique que votre contact sur place vous envoie avec le devis. Vérifiez la validité de votre passeport bien avant le départ : de nombreux pays exigent une validité de plusieurs mois après la date de retour. Certains pays demandent un visa ou une autorisation électronique, à obtenir avant de partir.

Avant la réservation, vous pouvez modifier votre devis autant que nécessaire, sans frais. Après la réservation, une demande de modification reste possible, mais ses conséquences dépendent de ce qui est déjà réservé et de la date de votre demande : certains changements sont simples, d’autres entraînent des frais imposés par les compagnies aériennes ou les hébergements. Les conditions applicables figurent dans les conditions de vente remises avec votre devis. Contactez-nous le plus tôt possible : plus la demande est précoce, plus les solutions sont nombreuses.

Vous pouvez annuler votre voyage à tout moment avant le départ. Des frais d’annulation s’appliquent alors, selon la date à laquelle vous annulez et les conditions de vente qui vous sont remises avant la réservation. Les billets d’avion, en particulier, sont souvent peu ou pas remboursables. C’est pourquoi nous recommandons fortement une assurance annulation, qui peut vous rembourser selon les motifs prévus à son contrat. Comme le prévoit le Code du tourisme, des circonstances exceptionnelles et inévitables survenant à destination et affectant considérablement le voyage permettent d’annuler sans frais.

Votre contact francophone sur place est joignable sur place par WhatsApp. Pour en profiter, prévoyez une carte SIM locale ou une e-SIM, qui vous donne accès à internet pendant le voyage ; votre contact sur place peut vous conseiller sur la solution la plus pratique selon le pays. Une conciergerie veille aussi au bon déroulement des étapes. Avant le départ et aux horaires français, notre relais à Aix-en-Provence répond au 04 13 41 93 53, du lundi au samedi de 9 h 30 à 18 h 30.

Non. Nos équipes sur place sont francophones, et nos circuits privatifs comme nos Départs garantis sont accompagnés par des guides francophones. Vos échanges avec nos équipes, avant, pendant et après le voyage, se font en français. Lors d’un autotour, quelques mots d’anglais ou de la langue locale facilitent les échanges dans les hôtels, les restaurants ou les stations-service, mais votre contact sur place reste joignable en français en cas de besoin. Apprendre deux ou trois mots de politesse est toujours apprécié.

Oui. Environ 200 agences de voyages en France travaillent avec Xplore. Votre agence peut préparer votre voyage avec nous, le réserver et suivre votre dossier. Le prix public est le même que chez nous : vous ne payez pas plus cher en passant par votre agence. Elle reste votre interlocuteur principal, et nos équipes sur place vous accompagnent exactement de la même façon. Si votre agence ne nous connaît pas encore, elle peut nous contacter directement.

Nous vous répondons avec un devis sous 48 heures. Ce délai permet à notre équipe de construire une proposition sérieuse, en vérifiant la cohérence de l’itinéraire et les disponibilités. Plus votre demande est précise, plus le premier devis sera proche de ce que vous imaginez : dates, nombre de voyageurs, budget, envies, et ce que vous ne voulez surtout pas. Les ajustements suivants sont généralement plus rapides, car notre équipe connaît déjà votre projet.

Le plus tôt est souvent le mieux, surtout pour les périodes chargées. Pour les vacances scolaires, les fêtes de fin d’année ou des événements comme le Día de los Muertos au Mexique, réservez plusieurs mois à l’avance. En Polynésie, les places sur les vols inter-îles et dans certains hébergements sont limitées, et le solde est demandé 60 jours avant le départ. Pour une demande plus proche, contactez-nous quand même : votre contact sur place vous dira honnêtement ce qui reste possible.

Xplore est immatriculée au registre des opérateurs de voyages et de séjours tenu par Atout France, sous le numéro IM099250006, que vous pouvez vérifier sur le registre public. Cette immatriculation suppose une garantie financière, qui protège les sommes versées en cas d’insolvabilité, et une assurance de responsabilité civile professionnelle. La presse professionnelle du tourisme a consacré plusieurs articles à notre modèle.

Un contact sur place est un local francophone, professionnel du tourisme, qui conçoit votre voyage et vous accompagne sur place. Il connaît le terrain, les saisons, les distances réelles et les bons usages du pays. Il vous écoute, vous conseille, parfois vous déconseille une étape, puis reste joignable pendant le voyage. Au Mexique, au Vietnam, à Oman, en Indonésie et au Brésil, nos équipes sur place sont présentées sur nos pages équipe ; en Polynésie, nous travaillons avec un relais à Tahiti.

Un circuit privatif est organisé pour vous seuls, à vos dates, avec un chauffeur-guide francophone et un véhicule privé ; votre contact sur place l’ajuste à votre rythme. Un Départ garanti est un circuit à dates fixes, en petit groupe, accompagné par un guide francophone. Le premier offre plus de liberté, le second une compagnie choisie et un programme réglé d’avance. Chaque Départ garanti existe aussi en version privative, si son itinéraire vous plaît mais que vous préférez partir entre vous.

Une Xpérience est une activité sur place, vécue avec quelqu’un. Cuisiner un repas vietnamien, déjeuner chez une famille bédouine à Oman, faire une balade à vélo autour de Tulum, découvrir le jardin de corail de Taha’a : chaque Xpérience vous fait rencontrer un pays par ceux qui y vivent. Certaines sont proposées avec un prix indiqué, d’autres sont intégrées à nos itinéraires. Votre contact sur place vous conseille celles qui correspondent à vos envies et au rythme de votre voyage.