Voyager en confiance

Xplore est immatriculée au registre des opérateurs de voyages et de séjours tenu par Atout France, l’agence de développement touristique de la France, sous le numéro IM099250006. En France, cette immatriculation est obligatoire pour vendre ou organiser des voyages. Elle n’est accordée qu’aux opérateurs qui justifient d’une garantie financière et d’une assurance de responsabilité civile professionnelle. Vous pouvez vérifier ce numéro sur le registre public d’Atout France : c’est la première chose à regarder avant de confier un voyage à quelqu’un.

La garantie financière protège l’argent que vous versez. Si un opérateur de voyages devenait insolvable, elle permettrait le remboursement des sommes versées pour un voyage qui n’a pas eu lieu et, si vous êtes déjà sur place, la poursuite du voyage ou votre rapatriement. Cette protection contre l’insolvabilité est imposée par le Code du tourisme à tous les opérateurs immatriculés. Elle est souvent méconnue des voyageurs, et pourtant c’est l’une des différences essentielles entre un opérateur immatriculé et un intermédiaire qui ne l’est pas.

L’assurance de responsabilité civile professionnelle couvre les conséquences des erreurs ou des défaillances qui pourraient engager la responsabilité de l’opérateur de voyages envers ses clients. Elle fait partie des conditions de l’immatriculation au registre d’Atout France. Pour vous, c’est l’assurance que votre organisateur de voyage est couvert pour répondre de son travail. Elle ne remplace pas votre propre assurance voyage, qui vous protège pour d’autres risques, comme une annulation de votre fait ou des frais médicaux sur place.

Les voyages qui réunissent plusieurs services, par exemple un hébergement, un transport et des activités, sont encadrés en Europe par la directive (UE) 2015/2302, transposée en droit français dans le Code du tourisme et applicable depuis juillet 2018. Ces règles protègent le voyageur à chaque étape : avant la réservation, pendant le voyage et en cas de changement. Voici, en termes généraux, ce qu’elles prévoient. Les conditions précises applicables à votre voyage figurent dans les documents remis avec votre devis et votre contrat.

• →Une information claire avant de vous engager : caractéristiques du voyage, prix total, modalités de paiement, formalités générales et conditions d’annulation.
• →Une responsabilité de plein droit de l’organisateur pour la bonne exécution des services prévus au contrat, même s’ils sont fournis par des partenaires.
• →Une obligation d’assistance si vous rencontrez des difficultés pendant le voyage.
• →La possibilité de céder votre voyage à une autre personne, en prévenant l’organisateur dans un délai raisonnable avant le départ.
• →Un encadrement strict des révisions de prix, avec la possibilité d’annuler sans frais si la hausse dépasse 8 %.
• →Le droit d’annuler avant le départ moyennant des frais prévus au contrat, et sans frais en cas de circonstances exceptionnelles et inévitables à destination.

Vous réglez votre voyage par virement, par carte bancaire ou par lien de paiement sécurisé. À la réservation, vous versez un acompte d’au moins 30 % du prix du voyage, auquel s’ajoute la totalité du prix des billets d’avion lorsque nous les réservons pour vous, car les compagnies aériennes exigent un paiement immédiat. Le solde est à régler 45 jours avant le départ, et 60 jours avant le départ pour la Polynésie. L’échéancier figure dans votre devis : vous savez à l’avance quoi payer et quand.

Nous vous recommandons fortement de souscrire une assurance assistance et annulation. L’assistance prend en charge les frais médicaux à l’étranger, qui peuvent être très élevés loin de chez soi, et le rapatriement si votre état le nécessite. L’annulation vous rembourse, selon les motifs prévus au contrat d’assurance, les frais retenus si vous devez renoncer à partir. Avant de souscrire, vérifiez les garanties déjà attachées à votre carte bancaire : elles existent parfois, avec des plafonds et des conditions à lire attentivement. Votre interlocuteur vous aide à faire le point.

Avant le départ, votre contact sur place conçoit le voyage avec vous et notre relais en France vous répond aux horaires français. Pendant le voyage, votre contact francophone sur place reste joignable sur place par WhatsApp, avec une carte SIM ou une e-SIM, et une conciergerie veille au bon déroulement des étapes. Après le retour, nous restons à l’écoute de vos remarques, bonnes ou moins bonnes : elles nous servent à améliorer les itinéraires et le choix de nos partenaires. Vous n’êtes jamais renvoyé d’un service à l’autre sans réponse.

Un vol retardé, une route coupée par la pluie, une excursion annulée pour cause de météo, un souci de santé : les imprévus font partie du voyage. Ce qui compte, c’est la réponse. Votre premier réflexe est de contacter votre contact, joignable sur place. Parce qu’il vit dans le pays et connaît votre dossier, il peut réorganiser une étape, trouver une solution de remplacement, prévenir un hébergement ou vous orienter vers un médecin. En cas de problème médical sérieux, pensez aussi à appeler votre assistance, qui coordonne la prise en charge.

Nous agissons selon quelques principes simples. Votre sécurité passe avant le programme. Nous vous informons clairement de ce qui change et de ce que cela implique. Si un service prévu ne peut être fourni, nous cherchons une solution équivalente, dans le cadre prévu par le Code du tourisme. Et nous gardons une trace écrite des échanges, pour que tout soit clair à votre retour.

Les formalités d’entrée et les recommandations sanitaires changent régulièrement. Pour chaque pays, nous vous invitons à consulter la rubrique Conseils aux voyageurs du site diplomatie.gouv.fr, qui fait foi, ainsi que la fiche pratique que votre contact sur place vous envoie avec le devis. Vérifiez la validité de votre passeport bien avant le départ : de nombreux pays exigent une validité de plusieurs mois après la date de retour. Certains pays demandent un visa ou une autorisation électronique, à obtenir avant de partir.

Côté santé, prenez rendez-vous avec votre médecin ou un centre de vaccinations internationales quelques semaines avant le départ, surtout pour les destinations tropicales. Il vous indiquera les vaccins conseillés et les précautions utiles, par exemple contre les moustiques. Emportez vos traitements habituels en quantité suffisante, avec leur ordonnance. Votre contact sur place vous signale aussi les points pratiques sur place : eau, soleil, altitude ou chaleur selon les régions.

Avant de réserver, vous recevez un devis détaillé qui décrit votre voyage, son prix total, ce qui est inclus et ce qui ne l’est pas, ainsi que l’échéancier de paiement. Les conditions de vente, dont les conditions d’annulation, vous sont communiquées avant votre engagement, comme le prévoit le Code du tourisme. Avant le départ, vous recevez votre carnet de route avec les contacts utiles sur place. Rien ne repose sur une promesse orale : en cas de question, vous pouvez toujours vous référer à un document.

Voyager l’esprit tranquille, c’est aussi savoir que votre voyage ne nuit pas aux lieux qui vous accueillent. Xplore travaille en circuit court, avec peu ou pas d’intermédiaire : guides, chauffeurs, hébergements et familles sont choisis et connus de nos équipes sur place. Nous ne faisons pas de tourisme de masse. Nous préférons les petites structures, les rencontres respectueuses et les horaires qui évitent la foule. Votre contact sur place vous indique les bons usages de chaque pays, pour que la rencontre se passe bien des deux côtés.

Nos prix « à partir de » correspondent à un voyage réel, calculé pour une période et un nombre de voyageurs précis. Ils n’incluent pas les vols internationaux, que nous pouvons réserver pour vous ou que vous pouvez réserver de votre côté. Votre devis détaille ce qui est compris et ce qui ne l’est pas : hébergements, transports, guides, activités, repas prévus. Le prix varie selon la saison, le niveau d’hébergement, le nombre de voyageurs et les options choisies. Le prix public est le même, que vous réserviez chez nous ou auprès d’une agence partenaire.

Xplore est aussi présente sur TripAdvisor. La presse professionnelle du tourisme a parlé de notre modèle et de notre développement : L’Écho touristique, Le Quotidien du Tourisme, TourMaG, InfosTourisme, LaQuotidienne, Gomet ou Les Nouvelles Publications. Nous acceptons les Chèques-Vacances ANCV et figurons dans les réseaux de partenaires comme le Petit Futé, Togezer, Visit Brasil ou Visit Latin America.